Qualifizierungsmodell
Call Center Agent |
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In Zusammenarbeit mit bundesweit tätigen Beratungs- und Trainingsunternehmungen im Bereich der Kundenkommunikation hat die AEG SIGNUM speziell für Unternehmen, die Call Center-Aktivitäten betreiben bzw. als Call Center Unternehmen ihre Dienstleistungen dem Markt anbieten ein Qualifizierungsprogramm zur Heranführung von Nachwuchskräften entwickelt.
Aufgrund der langjährigen Erfahrungen mit dem öffentlichen Auftraggeber ist in Zusammenwirken mit dem öffentlichen Auftraggeber ein innovatives Förderkonzept erarbeitet worden – z. Zt. befindet es sich in der Umsetzungsphase – welches für die zukünftigen Partnerbetriebe dieses Programms eine Reihe wesentlicher Vorteile bietet:
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Keine Personalkosten während des Programms
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Geringer Eigenanteil an den Qualifizierungskosten
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Nachhaltige Sicherung qualifizierten Personals
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Keine Integrations- und Einarbeitungskosten von neuem Personal
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2 - 3 monatige Training on the job Phase (aktive Arbeitszeit)
Teilnehmende Unternehmen dieses Modells können sein:
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Unternehmen, die über eine eigene Call Center Ressource verfügen und nachweislich einen kurz bis mittelfristigen Bedarf an Teil- bzw. Vollzeitmitarbeitern haben und bereit sind, bei entsprechender Eignung der Absolventen dieses Programms, eine Übernahme in ein festes Arbeitsverhältnis zu realisieren.
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Unternehmen, die den Aufbau einer Call Center Ressource planen und hierfür eine entsprechend qualifizierte Mitarbeiterschaft kurz bis mittelfristig suchen und einstellen wollen.
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Call Center Unternehmen, die durch gezielte Nachwuchsarbeit ihre bestehende Mitarbeiterschaft durch qualifizierte Nachwuchskräfte erweitern wollen, bzw. der bestehenden Fluktuation entgegenwirken wollen.
AEG SIGNUM weist ausdrücklich vor dem Hintergrund, dass das Modell eine intensive Training on the job Phase beinhaltet, darauf hin, dass nur die Unternehmen an den Vorteilen dieses Modells teilhaben können, die feste Anstellungsverhältnisse für die Absolventen dieses Programms anstreben und den Nutzen des Modells in der stringenten Ausbildung zukünftiger Mitarbeiter sehen.
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| Grundmodell des förderfähigen Nachwuchs- und Fachkräfteprogramms |
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Im Rahmen eines sechs- bis neunmonatigen Qualifizierungsprogramms mit einer integrierten drei- bis viermonatigen Training on the job Phase beim Verbundpartner werden
Arbeitssuchende bzw. Berufsrückkehrer/innen gezielt auf den Arbeitseinsatz im Partnerbetrieb vorbereitet und qualifiziert.
Der Partnerbetrieb lernt so seine zukünftigen Mitarbeiter kennen und kann nach
Abschluss des Qualifizierungsprogramms ohne weitere Integrations- bzw. Einarbeitungsprogramme die Teilnehmer in die konkrete
Aufgabenstellung integrieren. Besondere individuelle Stärken und Fähigkeiten können entsprechend bei der Einsatzplanung berücksichtigt werden.
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